Veelgestelde vragen

Als een product op voorraad is, streven wij er na om de bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen te verwerken en verzenden. Voor producten die nabesteld worden geldt een maak- en levertijd van 10 tot 14 werkdagen. Voor de gepersonaliseerde kaarsen staat een maak- en levertijd van 14 tot 21 werkdagen, afhankelijk van de bestelling. Mocht je een bestelling willen plaatsen maar deze snel nodig hebben, neem dan even contact met ons op dan kunnen we kijken naar de mogelijkheden.

NB: bestellingen die met dpd worden verzonden, doen er langer over dan PostNL of DHL. Ons DPD verzendpunt verzend alleen op dinsdag en donderdag. Als je dus een bestelling snel wilt hebben, raden wij aan om via PostNL of DHL te verzenden.

Onze producten bestaan uit 100% soja-was, om precies te zijn gebruiken wij de nature wax C-3. Voor de waxmelts maken wij gebruik van Kerasoy Pillar blend.

Dit kan zeker! Wettelijk gezien heb je 14 dagen de tijd om de bestelling retour te sturen. Meer over ons retourbeleid vind je hier. Let op: de kosten voor het retour zenden zijn voor jezelf!

Wij verzenden wereldwijd. Staat jouw land er niet tussen, mail dan even voor de mogelijkheden naar info@shanthi.nl 

Nee, dit is helaas niet mogelijk wij zijn een webshop. Wat wel mogelijk is, is om je bestelling op te halen op markten en conventies waar wij aanwezig zijn. Dit geven wij op tijd aan via de website en diverse social media kanalen. Als dit het geval is, zal bij het afrekenen ook een afhaal-optie worden toegevoegd.

Wij maken alle kaarsen met de hand in zeer kleine oplage. Het kan daardoor voorkomen dat de kaars soms een iets zachtere of juist fellere kleur heeft dan op de afbeelding. We doen ons best om dit zo veel mogelijk te beperken, maar omdat het allemaal handwerk is kunnen we hierin helaas geen garantie bieden, al is de afwijking echt minimaal ;-). 

Hier geldt hetzelfde verhaal als bij de vraag over de kleuren van de kaarsen. Wij maken alle kaarsen met de hand in kleine oplage en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat iedere kaars evenveel inhoud heeft, maar af en toe kan hier een (minimaal) verschil in zitten. We doen ons uiterste best om ieder glas gelijkmatig te vullen, maar hier kunnen wij helaas geen garantie op bieden.

Het kan wel eens voorkomen dat een bepaald product tijdelijk niet meer op voorraad is. We zijn een kleine webshop en maken alle producten zelf. Wanneer alle grondstoffen op voorraad zijn, kan een product nabesteld worden. Het kan voor komen dat ook de grondstoffen niet meer op voorraad zijn. Wij zijn afhankelijk van wanneer deze binnen komen vanuit de leveranciers. Wij proberen altijd zo snel mogelijk de voorraad aan te vullen als deze op dreigt te raken, maar als dit niet lukt kan je ons altijd even een berichtje sturen op info@shanthi.nl en dan kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden.

Wij vinden het belangrijk om ons steentje bij te dragen aan het milieu. Daarom maken wij zo veel mogelijk gebruik van dozen en verpakkingsmateriaal die wij over houden van bijvoorbeeld onze leveranciers. Daarom kan het voor komen dat je de ene keer versnipperd papier als opvul materiaal hebt en de andere keer weer verpakkingspinda’s. We zorgen er wel altijd voor dat al onze pakketten stevig worden verpakt

 

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via onderstaand formulier!

× Kan ik je misschien ergens mee helpen?